La Carta dei Servizi è un documento che descrive gli standard di qualità che un’azienda, come un fornitore di servizi di telecomunicazione, si impegna a mantenere per i suoi clienti. Gli indicatori di qualità misurano la performance del servizio rispetto a parametri specifici, come la velocità di risposta o la continuità del servizio. Questi valori sono monitorati e aggiornati per garantire trasparenza e miglioramenti costanti, spesso attraverso relazioni annuali o semestrali che confrontano i risultati raggiunti con gli obiettivi prefissati.